唄って踊れる栄養士！

9月6日（日）、今日は徳島市内で行われた、
医療関係者のための接遇マナー講座に参加してきました

医療もいわばサービス業、対人業ですので、
ホテルとかレストランとかとは違うけれど、
やっぱり人との接し方って大事。

最近では、CS（顧客満足度）や
ES（職員満足度）ってことが言われますよね。

最高のCSを実現するために大前提となるES。
そしてCSとESをつなぐ社内CS。
医療関係ではCSがPS（患者満足度）となりますです。


小難しい話のようですが、
とにかく基本は　ひと　と　ひと　との関わり方。


視線、姿勢、表情、言葉、話し方、服装。。

お互いが気持ちよく接し、サービスに満足し、職務に満足する。
そのための方法は？

ってことで、JALのもとCAの方が講師だったんですが、
この方が、めっちゃおもしろい！！！

あちこちで長年講演をされているとのことで、
話はうまいし、笑いのつぼもバッチリ。

さすがやなぁと思いました。

あっという間の2時間でした


ベースは笑顔。

でも口だけでなんとなく笑ってないですか？

目元から、笑えてますか？

挨拶、その人の目を見て、できてますか？
何かやりながら、顔だけちらっと向けて挨拶してませんか？


ちょっとしたこと。でもそれが、案外できてないんやなって。


患者さんが医療機関に来るときって、
やっぱり不安な気持ちを持っていることが多いもの。

そんな時、高度な技術の前に、
温かい接し方であったり、親切な態度、
真摯に傾聴する姿勢、そんなものも求めているんじゃないかな。。。